RECLAMATION TELEPHONIQUE AVEC UN CONSEILLER

Ressenti de l'usager : Neutre

La CPAM ne reçoit pas les allocataires pour des problèmes de remboursement de soins ou de trop versé de participations forfaitaires ou franchises dont les prélèvements dépassent souvent (dans mon cas) le plafond de 50 €. Les courriers restent souvent sans réponse également. C'est pourquoi j'ai demandé l'appel d'un agent pour essayer de régler mon problème.
J'ai pu avoir cet agent qui a bien retrouvé trace de ma réclamation écrite du 02/08/2023 bloquée au service Comptabilité !
Elle a bien noté mon problème m'a dit qu'elle allait le faire remonter aux services compétents et que j'aurais, selon mon souhait, une réponse écrite. J'ose espérer que cette réponse me parviendra.

NAD le 19/10/2023 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM TOULON

Bonjour NAD,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant les difficultés rencontrées pour le remboursement de soins et le trop-versé de participations forfaitaires.

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et nous espérons que vous obtiendrez satisfaction dans le traitement de votre demande.

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 20/10/2023

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Cette réponse a été générée par une IA à 49 % et vérifiée par un agent.

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