"La Maison des fous" dans Astérix, vous connaissez ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'avoir mon Indemnité de congés paternité auprès de la CPAM... Au bout de 8 appels, avec en moyenne 25 min d'attente, autant de mails et toujours sans réponse.
Documents justificatifs envoyés par mails, courriers et sur le net service entreprise : résultats documents non-reçus, perdus sans doute ou je ne sais quoi...
Ras le bol de tant d'incompétence, jamais le même discours et ils vous baladent d'un service à l'autre....
Bref un congé paternité non-payé et que je regrette d'avoir pris.

Raphael le 19/10/2023 - Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CHAMBERY

Bonjour Raphael,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. 

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. De plus amples informations à ce sujet sont disponibles depuis ce topic de notre forum : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1899087-prendre-rdv

Bien à vous
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 20/10/2023

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