Sans indemnité depuis plus de 4 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon dossier est bloqué pour une raison que j'ignore et je ne reçois pas d'indemnité et ce malgré mon inscription à Pôle Emploi depuis le 1 juillet 2023.
Je reçois pourtant des e-mails automatiques m'indiquant que mes demandes vont être traitées dans les 48h ouvrées. Non seulement ce n'est pas le cas mais en plus le conseiller les classe comme "déjà traitées" sans apporter de réponse.
Idem lorsque je dépose des réclamations, on reclassifie mes réclamations et on y répond qu'elles ont déjà été traitées ou référant à des documents déjà transmis mais non pris en compte.
Le 3949 sonne dans le vide pendant des heures.
Un courrier au médiateur n'a rien donné non plus.
Nous nous sentons désœuvré et impuissant...sans parler des problèmes financiers que cause cette situation dans laquelle nous nous retrouvons totalement seul.
Je suis à votre disposition pour partager plus d'informations.
Cordialement,
Arthur D.

Arthur le 19/10/2023 à 75016 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,


Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec SP+".


Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait des services de Pôle Emploi.


Soyez sûr que Pôle emploi met tout en œuvre afin d’indemniser les demandeurs d'emploi dans les meilleurs délais et de mettre en place l'accompagnement vers un retour à l'emploi le plus adapté possible aux situations des bénéficiaires.


Vous évoquez un problème lié à vos indemnités, Pôle Emploi veille, conformément à la législation en vigueur, à notifier les demandeurs d'emploi par courrier ou par mail, tant pour les sujets liés aux allocations que pour ceux concernant votre suivi, en respectant les délais de prévenance réglementaires qui y sont associés.


Vous avez fait appel au médiateur et vous attendez son retour. Si vous n'avez toujours pas de réponse d'ici début novembre, nous vous invitons à relancer votre demande auprès lui.


Les agences sont ouvertes aux usagers, sans rendez-vous, du lundi au jeudi entre 9h et 13h, et le vendredi entre 9h et 12h, vous pourrez faire directement votre demande auprès d'un conseiller.



 

Cordialement,
KARROUCHI, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 20/10/2023

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