Modification impossible sur Puma-asp coup de pouce énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai fait ma demande coup de pouce énergie(IDF) dans les règles. Ensuite, j'ai reçu un mail pour m'informer que le justificatif de domicile est apparemment non-conforme et qu'il faut que je me connecte à mon espace "mon compte" pour déposer le nouveau document conforme dans un délai de 7 jours. Je tente alors de le faire directement après réception du mail mais problème, il m'est impossible de déposer ce dernier sur mon compte. Je ne peux faire aucune modification sur ma demande n'ayant que les actions : 🔍,exporter, 📨.Du coup, je contacte le numéro du siège de l'Asp pour avoir un interlocuteur direct et résoudre mon problème. Évidemment, ils ne gèrent pas cette aide directement et il n'existe pas de numéro pour celle-ci et me donnent à défaut, un mail coupdepouceenergie-idf@asp-public.fr auquel j'ai directement envoyé mon document en pièce jointe tout en expliquant la situation. J'ai alors une réponse hors-sujet qui paraît automatique :
"Bonjour,
Suite à votre message, vous trouverez ci-dessous des éléments de réponse :
Aucune confirmation d'enregistrement des demandes n'est envoyée par email. Ne rien recevoir est donc normal.
Vous pouvez consulter votre demande, en vous connectant à nouveau sur le site Puma, puis cliquer sur le bouton en haut à droite ‘mes demandes’.
Si la demande est à l’état ‘déposé’, c’est qu’elle a été prise en compte. Si elle est à l’état ‘saisie en cours’, vous devez la compléter en cliquant sur l'image représentant un crayon.
Votre demande sera traitée dans un délai de 12 à 14 semaines. Vous recevrez une notification de traitement de votre demande par mail.
Vous pouvez également consulter la foire aux questions (FAQ) Coup de pouce Energie.
Cordialement,
L’équipe coup de pouce énergie"

J'ai tenté d'envoyer plusieurs mails mais toujours cette réponse... Depuis, je suis bloqué alors que je suis eligible et que j'ai fait tout ce qu'il fallait lors de la demande, ce n'est vraiment pas normal, j'ai vraiment besoin de cette aide.