Pour comprendre si l'anomalie provient de votre compte msa, de franceconnect ou du site info-retraite pourriez-vous les tester séparément.
Tout d'abord vérifier que votre compte msa est bien actif sur le site msa.fr. Si votre compte a été désactivé, vous devez contacter le support de la msa MSA - Contacter la MSA : c'est simple et sécurisé depuis Mon espace privé - MSA_FR.
Ensuite, vous pouvez tester votre compte msa avec le bouton franceconnect sur le site de l'ants.gouv.fr ou service-public.fr. Si un message d'erreur apparaît vous devez compléter le formulaire et le soumettre, il sera analysé par le support franceconnect.
Enfin, vous pouvez tester la connexion sur le site info-retraite avec une autre identité que msa. Si vous rencontrez les mêmes difficultés qu'avec le compte msa, vous pouvez contacter info-retraite Aide (info-retraite.fr).
Bien à vous,
Waydi, FranceConnect
Date de la 1ère réponse 02/11/2023
