Si toutes les sections consulaires pouvaient être comme celle de Vienne

Ressenti de l'usager : Positif

Tout est dans le titre, en 10 ans j'ai eu suffisamment peu d'interactions avec le consulat de Vienne pour me rappeler de toutes et suffisamment pour me faire une idée plus que satisfaisante de la qualité de leur services. Nous sommes bien informés par la newsletter, les questions plus personnelles envoyées par e-mails trouvent une réponse rapide et précise, les délais pour les documents officiels sont beaucoup plus courts qu'en métropole et toutes les personnes y travaillant ont été polies, courtoises et bien renseignées. l'Autriche est le 3ème pays dans lequel je me suis installée et la section consulaire de Vienne est pour l'instant la mieux organisée et réactive des 3. Les services utilisés : renouvellement de passeport, renouvellement de CNI, naissance et démarches liées, renseignements sur le vote à distance... Contacts via e-mail, téléphone et en personne. Mention spéciale au système de prise de rendez-vous, tout est super clair, organisé et rapide.

Camille H. le 18/10/2023 - Autriche

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Réponse du service Ambassade de France en Autriche

Bonjour Camille H,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience concernant les services du consulat de Vienne. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe au cours de ces 10 dernières années.

Votre témoignage souligne l'efficacité de notre organisation, la rapidité de traitement des demandes officielles, et la qualité de l'accueil et des informations délivrées par nos agents. Nous sommes sensibles aux efforts fournis par nos équipes pour offrir un service public de qualité aux usagers.

Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau et vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour maintenir ce niveau de qualité.

En vous remerciant encore pour le temps consacré à ce retour d'expérience.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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