Rien ne fonctionne

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à ma demande de remboursement d'un colis égaré auprès du vendeur ( qui doit avoir une assurance ! ) , je suis priée de remplir un " truc dématérialisé"
Une pré plainte en ligne, qui ne fonctionne pas correctement , un écran spécial vol de voiture s'étant installé au milieu de l'écran et ne veut pas en partir.
Et donc je ne peux pas continuer ma démarche !
Puis, je vais remplir un contact auprès du service public, lequel est en dérangement " veuillez recommencer " !
*Le N° de téléphone de l'aide proposée par le service public n'est ouvert qu'à des heures où ceux qui partent croisent ceux qui arrivent (juste entre les 2).

candelista le 20/10/2023 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

Nous avons bien pris en compte vos remarques.

Nous sommes désolés du désagrément que vous avez pu rencontrer en utilisant le télé-service Pré-plainte en ligne.

Ce télé-service existe depuis 2013. Il offre un service à l'usager dont nous avons bien conscience qu'il peut être amélioré. Ce travail fait d'ailleurs partie des chantiers actuels du Ministère de l'Intérieur. Une nouvelle version du télé-service est en cours d'élaboration et devrait être mise en ligne dans les mois à venir.

Nous vous remercions pour les observations formulées, elles ont été transmises à l'équipe en charge de la réfection de Pré-plainte en ligne.

Cordialement,
Karine, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 27/10/2023

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,
 
L’équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Service-public.fr est un portail permettant aux usagers d’effectuer certaines démarches administratives en ligne. La pré-plainte en ligne est entièrement gérée par le ministère de l’intérieur.

Nous vous invitons donc à contacter info Escroquerie où des gendarmes et des policiers pourront vous aider dans votre démarche au : 0 805 805 817 - Du lundi au vendredi de 9h à 18h30.

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 24/10/2023

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