Dossier Aspa en attente depuis juillet 2021

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à tous,

J'ai fait également une demande d'Aspa en juillet 2021, après des mois de patience, des dizaines d'appels, la saisine du médiateur, 2 rendez-vous sur le site d'Aubervilliers avec des conseillers qui ne comprenaient pas pourquoi le dossier était toujours en attente alors qu'il est complet depuis tout ce temps: aucune réponse jamais, à part les sempiternelles : "nous faisons un signalement pour qu'un conseiller vous rappelle" ou encore "nous faisons un signalement pour que votre dossier soit traité en urgence".... J'ai appelé une dernière fois la Carsat ce matin : même réponse gênée de l'opératrice qui ne comprend pas et semble démunie face à la situation, je m'aperçois ne pas être la seule dans ce cas...
Dites-nous la vérité, pourquoi les demandes d'Aspa sur des dossiers complets bloquent?
N'ayant plus d'autres choix je vais prévenir la presse écrite et audiovisuelle et je vais saisir le défenseur des droits.
C'est vraiment triste de devoir en arriver là mais personne ne peut vivre avec 500 euros.

Marie le 04/12/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre demande d'Aspa en cours depuis juillet 2021. Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées pour le traitement de votre dossier.

Sachez que votre demande a été enregistrée et que nous regrettons les délais importants de traitement. Nous sommes conscients des désagréments que cela peut engendrer. Des efforts sont continuellement déployés pour améliorer et fluidifier le traitement des demandes d'allocations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 09/12/2023

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