Impossible de me connecter à mon compte Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur, bonjour,
J'ai des problème de connexion avec mon compte Ameli.
Pas de souci particulier avec mon ordi ou ma connexion ou mes connaissances informatiques.
J'ai changé mon code au cas où il y aurait un souci, rien n'y fait.
J'ai téléphoné au 3646 pour signaler ce souci, il m'a été répondu qu'il y avait un bug informatique et qu'il allait être réparé, sans préciser de date.
Je suis handicapé, dois retourner à l'hôpital Lacassagne pour de nouveaux soins et éventuellement une autre opération.
Que faire si ma carte n'est plus valide ?
Pourquoi ne pas avoir fait un mail général signalant ce bug, afin de nous tranquilliser ?
Pourquoi ne pas créer une hotline ?
Je ne me plains pas mais constate simplement que les choses deviennent de plus en plus difficile...
Un senior...

Maici le 15/10/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM TOULON

Bonjour Maici,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos difficultés de connexion à votre compte Ameli.

Toutefois, après vérifications, l'accès au ​compte ameli est pleinement opérationnel. Dans votre situation, il est nécessaire de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre connexion depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Si le problème persiste, je vous suggère de prendre de nouveau contact avec votre caisse primaire d'assurance maladie afin qu'une solution vous soit apportée. Nos téléconseillers sont à votre écoute tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30. Si besoin, vous pourrez demander à être reçu en rendez-vous afin de bénéficier d'un accompagnement numérique personnalisé.

D'autre part, nous vous précisons que l'accès à votre compte ameli n'a aucun lien avec la validité de votre carte Vitale.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

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