Commune de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé de faire une demande de Coup de pouce énergie Région Sud.
J'ai rempli le formulaire.
A la fin, alors que tout semblait bon, ma demande n'a pas été validée, car il me fallait rentrer ma commune de naissance(champs obligatoire).
Or il m'a été impossible de la rentrer après coup.
En effet, l'espace où il me fallait cliquer pour la rentrer ne répondait pas.
J'ai essayé plusieurs fois : impossible.
Du coup, je dois renoncer à ma demande.

steph le 15/10/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour Steph,

Nous vous remercions pour votre retour qui est bien pris en compte.
Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Quand un usager dépose une demande via la plateforme, sa demande passe à l'état "déposée" et n'est plus modifiable tant qu'elle n'a pas été instruite par nos services.
Une fois instruite, si la demande est incomplète nous faisons une demande d'éléments complémentaires à l'usager.
A ce moment-là, la demande  passe à nouveau à l'état "échange en cours" et est donc accessible pour qu'il fasse les modifications nécessaires, ce qui a dû être le cas.

Si besoin, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse courriel : coupdepouceenergie_SUD@asp-public.fr

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?