Vive la dématérialisation !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaitais signaler un changement de domicile impactant mon activité professionnelle portée par ma micro-entreprise. Sur le papier, c'est ultra simple et je l'avais très facilement effectuée il y a trois ans.
Par le guichet unique, il y a 8 (HUIT) pages à renseigner. Et les intitulés des rubriques ou des informations demandées ne sont pas toujours très claires. Deux heures sur l'écran, plus un appel au service (15' d'attente) pour arriver à finaliser la demande. Et encore, j'ai laissé tomber la mise à jour de l'enseigne !
Mais le plus pénible reste la signature. Il faut déjà comprendre qu'il est nécessaire de passer par l'identité numérique et télécharger l'appli sur le smartphone. Puis deux heures et quatre essais pour essayer en vain de faire reconnaitre ma carte d'identité. A chaque essai, il faut attendre une heure la réponse négative pour cette reconnaissance. Re-appel au service (15' d'attente) pour m'entendre dire que je ne suis pas le seul à connaitre ces problèmes et qu'il faut aller à la Poste. J'explique que ma commune dispose d'un service en mairie et on me dit que cela fonctionne. Déplacement en mairie, mais le bureau n'est pas équipé. Il faut aller à la Poste de la grande ville la plus proche. Deux jours pour attendre la possibilité de m'y rendre et obtenir enfin l'identité numérique.
Puis en encore une heure pour finaliser cette identité et enfin signer la formalité.
Où est le progrès ? Comment font ceux qui n'ont ni ordinateur, ni bonne liaison internet, ni smartphone ? Comment font ceux qui ont du mal à décrypter le langage administratif ? A qui sert cette manière de fonctionner ? Est-il bon de générer de l'agacement, du stress ? N'y a-t-il pas là une forme d'exclusion des personnes anxieuses face aux machines et qui perdent leurs moyens ?