Mise à jour compte Ameli

Ressenti de l'usager : Positif

Ne maîtrisant pas toutes les subtilités numériques, j'ai obtenu après appel téléphonique un RDV physique à la CPAM de Maubeuge pour actualiser mon compte Ameli. Ayant pris mon ordi portable, la personne a effectué toutes les opérations nécessaires et à venir en me les expliquant concrètement. Une grande qualité d'écoute, de disponibilité comme d'efficacité. Deux bémol : un rappel à la confidentialité des données aurait été apprécié puisque la manipulation se faisait sur mon ordi perso. Le second interroge tous les autres services publiques numériques dont les impôts... c'est la galère !!!

Citoyen le 15/10/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM HAINAUT

Bonjour Citoyen,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience relative à votre rendez-vous avec un conseiller de la caisse primaire d'assurance maladie. Votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement des assurés.

Il est effectivement indispensable de proposer un accueil physique afin de répondre aux besoins spécifiques de chacun, en parallèle de nos services en ligne ou à distance.

Vos remarques sur la confidentialité des données et la complexité de certains services publics numériques sont entendues.
En vous remerciant encore pour votre précieuse contribution. Elle nous permet d'avancer ensemble vers un service public toujours plus proche de vos besoins.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

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