Bonjour Rousselle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos difficultés d'accès au compte ameli. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu avoir accès à nos services et obtenir l'aide dont vous aviez besoin.
Votre témoignage étant anonyme, nous ne pouvons malheureusement pas identifier votre situation.
Nos téléconseillers sont cependant à votre écoute tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 afin de faire le point sur votre dossier et votre accès au compte ameli. Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants. Nous vous invitons à réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.
Lors de votre appel, vous pourrez également demander à bénéficier d'un rendez-vous personnalisé afin de constituer votre dossier de demande de complémentaire santé solidaire.
En vous remerciant encore pour votre contribution à l'amélioration de notre service public.
Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 16/10/2023
