Création de compte Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, voici mon souci :
Je tente de me connecter : mon compte a été supprimé,
Quand je tente de créer : le compte existe et on me propose de m'envoyer le MDP par mail (le mail est bon car c'est l'officiel depuis plus de 10 ans).
"Impossible d'envoyer le MDP à l'adresse mail veuillez contacter le 3646. IMPOSSIBLE de joindre quelqu'un par le numéro proposé...
J'ai besoin de la CMU dans l'urgence...

Rousselle le 15/10/2023 - Tarn-et-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM MONTAUBAN

Bonjour Rousselle,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos difficultés d'accès au compte ameli. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu avoir accès à nos services et obtenir l'aide dont vous aviez besoin.

Votre témoignage étant anonyme, nous ne pouvons malheureusement pas identifier votre situation.

Nos téléconseillers sont cependant à votre écoute tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 afin de faire le point sur votre dossier et votre accès au compte ameli. Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants. Nous vous invitons à réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Lors de votre appel, vous pourrez également demander à bénéficier d'un rendez-vous personnalisé afin de constituer votre dossier de demande de complémentaire santé solidaire.

En vous remerciant encore pour votre contribution à l'amélioration de notre service public.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 40 % et vérifiée par un agent.

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