Rétractation dans les délais

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai, suite au décès de ma compagne, souscrit un forfait B and You 5go à 4.99 euros. Réalisant mon erreur, je l'ai résilié dans les 14 jours légaux et je n'ai ni activé la carte ni utilisé évidemment ce forfait J'ai un abonnement chez eux depuis 2007 que je paye régulièrement mais ils me persécutent depuis pour que je paye 6 euros 67, ce qui ne correspond à rien. Je les ai signalés à la Dgccrf et leur réponse a été une fin de non-recevoir sans discussion, aucun contact constructif possible.

Lucalundra le 14/10/2023 - Cher

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DGCCRF

Bonjour Lucalundra,

Merci d’avoir effectué un signalement sur SignalConso. Notre plateforme permet de rechercher un règlement à l’amiable des litiges entre consommateurs et professionnels. Nous regrettons que votre démarche n’est pas aboutie. Rendez-vous sur notre site pour saisir un médiateur de la consommation, voire la Justice : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/Resoudre-un-litige-de-consommation

Sachez par ailleurs que l’ensemble des signalements recueillis sur Signal Conso nous permet d’orienter nos enquêtes et de cibler nos contrôles sur les professionnels faisant l’objet de multiples signalements ou n'y répondant pas.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

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