Rendez-vous CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Rendez-vous CNAV pris il y a trois mois et tant attendu :

J'ai 66 ans et je n'aurai pas tous mes trimestres en mai prochain, date de mes 67 ans.. J'ai aussi travaillé en Italie et je n'arrive pas à intégrer deux trimestres. Il manque aussi dans le relevé de carrière détaillé, les montants de l'Ircantec des années 2017 à 2020.
Je suis allée à un rendez-vous honteux :
Première question de la personne qui me reçoit : pourquoi venez-vous ? Je réponds, j'ai 66 ans et demi et je m'interroge sur la date de ma retraite, est-ce que je prolonge ou pas ? Quelle sera l'incidence.
Réponse CNAV : vous ne comprenez rien, ce sont les ordinateurs qui font les calculs, les données arriveront mais moi, je ne calcule pas.
Ma Question : mais comment ça marche la valorisation des trimestres après les 67 ans ?
Réponse CNAV : c'est l'ordinateur qui calcule, moi, je ne sais pas.
Question : Mais il y a bien une règle ?
Réponse : Oui, vous pouvez allez voir sur le site internet, il y a tous les règlements. Moi je ne calcule pas.
Cette personne m'a traité de haut depuis le début de l'entretien, avec un aplomb détestable, l'entretien a duré moins de 10 minutes pour me dire que j'étais stupide et que je trouverai tout sur internet.
Cette personne n'est pas digne d'un service public de qualité, tellement elle méprise les gens, elle est fermée et ne cherche absolument pas à aider. Je suis cultivée mais que se passe-t-il lorsqu'elle reçoit quelqu'un qui ne comprend pas bien le français ?
Beaucoup de temps perdu pour moi. Pour elle, un rendez-vous honoré en dix minutes... elle aura du résultat...

Mymy le 14/10/2023 à 75019 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience lors de votre récent rendez-vous à la CNAV. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été comprise ni aidée comme vous l'espériez.

Votre retour est précieux et nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les usagers. Nous sommes désolés que le rendez-vous n'ait pas répondu à vos attentes. Notre objectif est de fournir des informations claires et un accompagnement de qualité à chaque usager.
 

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.
 


N'hésitez pas à consulter notre site internet ou à nous recontacter pour toute question. Nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse personnalisée.

Encore merci pour votre message qui nous aide à progresser.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 20/10/2023

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