Réclamation sur un achat

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué un achat d'un lit pliant auprès de la Halle au Sommeil, et je n'ai eu aucun conseil lors de l'achat.
Des lattes du lit se sont cassées, et le magasin a bien commandé une latte au motif d'un geste commercial, alors que ce lit n'était pas en bon état.
J'ai eu plusieurs échanges téléphoniques avec le magasin et je n'ai eu que des insultes verbales.
En clair c'est ma parole contre celle du commerçant. Si ce commerçant était honnête, il m'aurait remboursé le lit défectueux
Certes, la répression des fraudes a cherché à en savoir plus mais il est dommage que ça n'aille pas plus loin.

VALOU le 14/10/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DGCCRF

Bonjour VALOU,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

Soyez assuré que les agents de la DGCCRF sont pleinement investis dans les mesures de contrôle. Les signalements effectués par les consommateurs ne déclenchent pas de contrôle systématique, mais des contrôles ciblés sont cependant mis en œuvre.

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

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