Impossible d'imprimer mon RIB compte Nickel

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant perdu ma carte Vitale et carte de crédit ensemble, il m'était impossible d'imprimer mon RIB à fournir pour la demande de carte Vitale. J'avais mon RIB sur le téléphone, que j'ai présenté aux 2 conseillères et elles n'ont même pas voulu le regarder, me matraquant toujours la même phrase "imprimez le et reprenez rendez-vous". Dans ma ville, le dernier taxi-phone a fermé donc pas possible de l'imprimer. Je n'ai même pas eu un petit mot que j'aurais pu présenter à mon médecin le jour même. Donc interruption de traitement (je suis nouveau dans ma ville et chez mon médecin généraliste). Ma mère habitant à 35km a dû se faire prescrire mon traitement chez son médecin pour me le rapporter! Il faudrait un appareil à la CPAM pour imprimer nos fichiers. Ce jour, il y avait 6 ou 8 conseillers qui n'avaient pas un seul patient⚠️ et moi on m'a reconduit à la porte. J'en garde un goût amer, voilà pourquoi je prends la peine ce coup-ci de me plaindre, merci à vous.

Mars le 14/10/2023 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM MOSELLE

Bonjour Mars,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience relative à la commande de votre nouvelle carte Vitale. Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées.

Toutefois, en cas d'insatisfaction, nous vous suggérons d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche sur le site ameli, rubrique : "Réclamation, médiation, voies de recours".

Nous mettons tout en œuvre pour faciliter les démarches des usagers. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne telle que la commande de votre carte Vitale. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
- https://anct-carto.github.io/france_services/

Nous prenons bonne note de vos remarques. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement la qualité de notre service.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

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