36 jours pour obtenir un acte de naissance en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Mes enfants sont nés à l'étranger, leur acte de naissance est donc enregistré à Nantes.
L'obtention d'un acte de naissance dématérialisée prend officiellement 3 semaines. J'ai attendu 36 jours pour obtenir un document PDF contenant l'image de l'acte de naissance sans aucun certificat sérieux sur le document (il y a bien une signature adobe mais qui ne vaut pas grand-chose, d'autant plus qu'elle disparait à l'impression).
À titre de comparaison :
– L'obtention d'un acte de naissance papier auprès d'une mairie française demande 3-4 jours, poste incluse.
– L'obtention d'un acte de naissance dématérialisé auprès de l'administration luxembourgeoise demande 2s. Cerise sur le gâteau : le document reçu contient une vraie signature sous forme de QR code type passeport sanitaire.

Vive la France !

gudelto le 14/10/2023 - Luxembourg

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Gudelto,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés du retour négatif que vous exprimez concernant notre démarche en ligne.

Nous tenons à vous informer que tout acte d'état civil demandé au Service central d'état civil et reçu au format électronique comporte la signature électronique d'un officier d'état civil . Si vous choisissez d' imprimer l'acte reçu, des codes apparaissent lors de l'impression qui permettent à l'administration destinataire de vérifier l'authenticité de l'acte.

Les délais de délivrance varient selon les mairies françaises (de quelques jours à plusieurs semaines).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 26/10/2023

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