Bérézina

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de joindre la CARSAT, quand on arrive à les joindre, les agents de la plateforme sont plus pressés à répondre qu'à étudier le cas. Si 80 % des cas peuvent être identiques, quand il y a un cas à part, il serait bon de s'y attarder pour faire gagner du temps à tout le monde et éviter de nouveaux appels avec toujours le même type de réponse...
Pour service retraite de l'État idem, quand chacun se renvoie la balle l'administré devient fou. Chaque service travaille en solo.

Hbtm le 14/10/2023 - Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour hbtm,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés pour les difficultés rencontrées dans vos démarches auprès de nos services.

Si vous n'avez pas pu obtenir les réponses que vous attendiez depuis votre premier contact, nous vous invitons soit :

- à faire un mail depuis votre espace personnel de lassuranceretraite.fr , rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

- à recontacter le 3960 ( en seconde partie de la semaine du mercredi au vendredi entre 8h à 17h )

Nos téléconseillers sont sensibilisés aux situations complexes et porterons une attention particulière aux difficultés que vous leur exposerez.
 

Merci pour votre témoignage, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 28/12/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 32 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service retraitesdeletat.gouv.fr

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

Vous pouvez disposer d'une information complète sur l'offre de services que le service des retraites de l’État met à disposition sur le site retraitesdeletat.gouv.fr.

Vous pouvez également contacter le service par formuel sur ce même site, ou contacter l'accueil téléphonique au 02 40 08 87 65 afin d'obtenir les renseignements attendus ou solliciter un service accompagné.

 

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

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