Pourri

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande depuis mars 2023. Aujourd'hui, on est mi-octobre et il ne se passe toujours rien. Et quand je les appelle, la seule chose qu'on me dit : c'est d'être patiente lol. Alors qu'apparemment, ils n'ont pas été capables de créer mon dossier, ont essayé de nombreuses fois de le créer sans succès, ne me retrouvent pas dans leur base de recherche... bref, des incompétents qui me font perdre mon temps. Je crois que je n'aurai jamais droit à mon chèque, non pas que je n'y ai pas droit, mais que les personnes qui s'occupent de ça ne sont pas du tout en mesure de faire quoi que ce soit. C'est assez nul de se dire que c'était censé aider les personnes dans le besoin et non provoquer des crises de nerfs.

Jc le 14/10/2023 - Aube

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque.

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de demandes. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter au mieux les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur l’état de votre réclamation.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches relatives au chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2024

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