Agression verbale de la part d'une salariée de la CPAM de Marne-la-Vallée 77

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai avisé par appel sur le 3646 puis par courrier du décès brutal, en 48h, de mon époux. Plus de 2 mois après, je n'avais aucune nouvelle de la CPAM Marne-la-Vallée. J'avais besoin d'informations pour mon notaire. Une amie m'a emmenée car je suis souffrante. Elle a été témoin de l'agression verbale à mon encontre le 21/09/23. Je me suis présentée, le vigile a été très courtois et nous avons été reçues, vingt minutes après. J'ai exposé le motif de ma visite : ne pas recevoir de nouvelles après mon annonce d'un décès. Votre salariée m'a agressée en me disant que cela n'était pas grave de perdre son mari car elle recevait des sans-abris et des sans-papiers qui ne mangeaient pas à leur faim tous les jours. Pourquoi cette agression verbale, le problème de ces propos n'étaient pas les miens. Pourquoi une telle agressivité envers une veuve ? Cela est inadmissible de la part de l'organisme auquel mon époux et moi avons cotisé toute notre vie. Nous sommes Français et nous avons des droits, nous cotisants.
J'ai fait part de tous ces propos lors de l'entretien téléphonique du 05/10/23. Votre salariée, elle, a été correcte, malgré son retard et a présenté ses excuses en me précisant, que si elle avait été témoin de tels propos, elle aurait agi en interpellant sa collègue. Elle a trouvé cela inadmissible et en a même avisé sa hiérarchie. Elle m'a rappelée après en me disant que je pouvais écrire pour rapporter cette triste expérience à la direction de la CPAM MARNE-LA-VALLEE. Mais pourquoi perdre son temps, pour n'avoir aucune réponse de votre part : un coup d'épée dans l'eau ? J'ai honte pour les institutions françaises. Je suis déjà dans le chagrin et je devrais encore me justifier et faire une réclamation. Les salariés de la CPAM devraient être mieux contrôlés et surtout "briefés" pour de tels agissements par les hiérarchies et les services des Ressources Humaines. De toute façon, j'ai fait part de cet incident à la mairie de mon domicile et au maire de la CPAM dont je fais partie.