Demande de transcription d'un acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 2 ans que j'ai sollicité les services consulaires pour transcrire l'acte de naissance et l'acte de décès de notre enfant.
Depuis 6 mois, je les recontacte pour en savoir un peu plus et surtout récupérer notre livret de famille.
Au bout de 5 ou 6 mails voici la réponse que j'ai reçue.
*Je regrette ce temps d’attente, j’ai récupéré votre dossier qui semble complet.
Je transcris ce jour les actes de naissance et de décès.
Avec toutes nos excuses.*
C'est un mail reçu il y a un mois et jusqu'à aujourd'hui nous n'avons toujours par reçu ni le livret de famille ni les actes demandés. Pire, j'appelle une dizaine de fois par semaine le service d'état-civil et à chaque fois au bout d'une dizaine de minutes d'attente en ligne, ca décroche puis raccroche.
C'est du temps que je perds ainsi que de l'argent.
Je suis un peu désemparé.