Demande information au 0806607145

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai contacté un service de renseignement au 0806607145, le 11/10/2023 à 8h40, durée de l'échange 6 minutes, personne désagréable, qui n'écoute pas la question posée, coupe la parole, pour finalement me dire que je n'appelais pas au bon numéro et que celle-ci avait déjà pris le temps de me répondre, je lui ai alors signifié qu'elle était très désagréable, si cette personne ne souhaite pas renseigner les usagers, dans ce cas qu'elle demande à changer de service.
Je trouve inadmissible un tel comportement téléphonique, si l'appel a été enregistré je vous invite à en prendre connaissance, un simple rappel d'écoute et d’amabilité peut-être donné à cette personne.
Tous les usagers qui contactent ANTAI ne sont pas insultants, nous pouvons être compréhensifs sur le nombre d'appels que peuvent recevoir ces téléconseillers ainsi que la teneur de certains propos, mais encore une fois tous les usagers n'ont pas le même comportement, à aucun moment je n'ai été irrespectueuse auprès de cette personne ni utilisé un ton agressif, ce qui n'a malheureusement pas été son cas.
Je vous remercie de rappeler à l'ensemble de vos équipes qu'il est important de prendre le temps de laisser la personne s'exprimer, et de reformuler la question au besoin, afin de s'assurer de la bonne compréhension de la demande afin de pouvoir y répondre au mieux.
Cordialement.