Dialogue de sourds

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai eu un trop-perçu de Pôle emploi. Partie chercher des documents bancaires, je m'aperçois qu'une somme m'a été versée en doublon.
J'en parle à un agent et lui demande si je dois inclure cette somme, il dit non, qu'il s'en occupe.
Ben cette somme m'a été retenue illico sur mes prestations sans que personne ne m’en informe. J'ai tous les documents pour prouver.
Mon budget si bien calculé s'en est trouvé déséquilibré d'autant que sur un mois je n'ai eu aucun mais vraiment zéro revenu. Pas moyen de discuter ou d'avoir un RDV avec le directeur d'agence.
J'aurai dû avoir une réponse le 9/10, rien. Aussi je vais m'adresser au médiateur et voir par la suite le tribunal. Pas facile d'expliquer avec si peu de place.

nouna le 10/10/2023 - Aveyron

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR OCCITANIE-France Travail

Bonjour Nouna,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme 'je donne mon avis avec Services Publics+'. 

Au vu des difficultés rencontrées avec nos services, nous vous rappelons que vous avez la possibilité de saisir une réclamation via votre espace personnel.  


Pour plus de précisions sur votre situation, vous pouvez prendre contact :
- Soit avec votre conseiller via votre espace personnel, rubrique 'Mon dossier demandeur d'emploi' / 'Mes échanges avec Pôle emploi' / 'Mes contacts en agence'.
- Soit vous pouvez envoyer directement un email en cliquant sur l'adresse email de votre conseiller (veillez à mettre votre identifiant dans l'objet du message). 
- Soit vous pouvez également solliciter un rendez-vous en ligne avec votre conseiller depuis votre espace 
- soit contacter le 3949 file indemnisation.
 

Cordialement,
Nadège, pour DR OCCITANIE-PE
Date de la 1ère réponse 11/10/2023

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