Demande rejetée alors qu'un courrier n'a pas été envoyé par les services

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de retraite déposée par Internet 5 mois avant la date souhaitée, message d'accusé de réception 10 jours après, et 50 jours avant la date de départ je reçois un courrier m'informant du rejet de mon dossier car je n'aurais pas répondu à un courrier qui serait daté de 45 jours après ma demande... le jour même recours CRA (sans retour), réclamation (sans retour), appel téléphonique immédiat au 3960 (très aimable) qui constate qu'on ne m'a pas envoyé le courrier et m'envoie un duplicata que je remplis, signe et renvoie dans la foulée... 1 mois après (18 jours avant la date de départ...) appel téléphonique me disant que mon dossier serait validé dans la journée... mais toujours rien, pas de notification de retraite, appels téléphoniques où on finit par me dire une semaine avant la date de départ que je pouvais partir du moment que j'avais prévenu mon employeur et que je recevrai ma notification avant mon premier paiement. Du jamais vu. Aucune couverture juridique, mon employeur pouvant considérer que j'avais abandonné mon poste, rien à fournir à AGIRC-ARRCO, à la mutuelle etc.... Même l'assistante sociale n'a jamais vu une notification faite après la date de départ.

LRAR le 10/10/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour LRAR,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de retraite. Nous regrettons sincèrement les complications rencontrées tout au long de ce processus.

Votre retour est extrêmement précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de notre service. Nous comprenons votre frustration face aux délais et aux problèmes de communication. Votre situation met en lumière des points sur lesquels nous devons nous améliorer.

Soyez assuré que nous prenons votre témoignage très au sérieux. Votre réclamation fait partie intégrante de notre processus d'amélioration continue. Elle nous permettra d'identifier les failles et de renforcer nos procédures pour offrir une meilleure expérience aux usagers à l'avenir.

En vous remerciant encore pour votre précieuse contribution.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 11/10/2023

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