Problème aide PUMA

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
je me suis rendue sur le site PUMA pour faire une demande d'aide pour : le chèque énergie & le coup de pouce énergie PACA

Je rencontre deux problèmes :
1, pour la demande de coup de pouce énergie : on me dit lors de la validation que je dois vérifier mon adresse personne dans mes informations. Or celle-ci est strictement la même que celle que j'ai rentré pour la demande

2, pour la demande chèque énergie, on me demande un n° ticket AU que je n'ai jamais eu .

Bref, dans les deux cas, impossible de remplir ma demande

Couronne sur le gâteau, je ne peux pas non plus envoyer mon formulaire de contact puisqu'il faut choisir quelle aide concerne la demande dans la liste, mais la liste est vide.

Moralité, me voilà bloquée, sans pouvoir rien faire.
Si un interlocuteur est capable de m'avancer, je lui en serais très reconnaissante.

A bon entendeur.

Loup le 10/10/2023 à 04330 Barrême

Posté par La personne concernée

64 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque énergie.

J’attire votre attention sur le fait que les deux aides doivent faire l’objet de deux demandes séparées.

Pour la partie de votre témoignage concernant le chèque énergie, vous pouvez contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister et vous donner un numéro d’AU (assistance utilisateur) afin de déposer votre réclamation.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

9 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?