Envoi d'une acte de naissance intégral

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu besoin de mon acte de naissance intégral. Je suis né en Algérie en 1964 après l'indépendance, de parents français. J'ai donc contacté les services de l'Etat Civil de Nantes.
Les premières fois, il m'a été indiqué que le site était planté et que je ne pouvais pas faire ma démarche.
Ensuite, bien que j'aie utilisé mes users, il ne m'a pas été possible d'aller jusqu'au bout de la demande, il m'était demandé de rentrer le nom de la commune où je suis né ainsi que son code postal.
Je ne comprends pas qu'il me soit demandé le code postal d'une ville à l'étranger.
Il me semble qu'il serait quand même plus intéressant pour le grand public de simplifier les démarches en ligne, notamment pour une personne âgée qui n'est pas forcément familiarisée avec l'informatique.

JP le 10/10/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour JP,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Effectivement, la plateforme service-public.fr qui héberge nos demandes en ligne a fait face à un incident technique.

Vous avez raison, il n'y a pas lieu de vous demander un code postal. Peut-être avez vous sélectionné le formulaire destiné à une demande d'acte pour une personne née en France.

Vous trouverez ci-dessous le lien qui vous permettra de compléter le formulaire pour une demande d'acte de naissance pour une personne née à l'étranger :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R1405

Une fois sur cette page internet, il vous suffira de cliquer sur le bandeau bleu, en bas de page,  "Accéder à la démarche en ligne".

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien préciser dans votre message vos nom, prénom, date et lieu de naissance ainsi que la nature du problème rencontré.

Vous pouvez également solliciter votre acte de naissance par courrier postal en précisant vos noms, prénoms, date et lieu de naissance ainsi que les noms,prénoms, dates et lieux de naissance de vos parents

Voici notre adresse:

Service central d'état civil - 11, rue de la Maison Blanche - 44941 Nantes Cedex 09.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/10/2023

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