Demande coup de pouce énergie impossible d’entrer dans mon dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Sans savoir j’ai téléchargé mes documents au mauvais format donc illisible pour le service ASP.
On m’envoie un mail pour me dire de télécharger à nouveau mes documents en PDF le problème c’est qu’il m’est impossible d’y ajouter des pièces jointes car il n’y a plus le petit crayon où l’ont doit cliquer dessus pour entrer et compléter mon dossier.
Je les ai informé de ce problème, ils m’ont donné une adresse mail pour transmettre mes documents et numéro de dossier mais on m’envoie une réponse automatique qui n’a rien à voir avec ma demande ni même mon problème !
Ils n’ont même pas lu mon mail, comment faire s’il vous plaît ?
Sachant que ma demande, malgré documents téléchargés avec mauvais format, est en statut "demande déposée"
Cordialement