Demande acte de naissance non-reçu au bout de plus d'un mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, J'ai fait une la demande d'acte de naissance le 07/09/2023. Malgré mes relances au service central d’état civil de Nantes, je n'ai rien reçu.
Il y a dix ans une demande d'acte de naissance papier via internet prenait 48 heure pour arriver à la maison. Digitaliser le service pour passer à un délai de plus d'un mois n'a pas de sens, on regrette l’ancien temps. Merci de regarder comment améliorer vos services, niveau traçabilité d'avancement, délai et faciliter la relance via le portail.
Cordialement.

AB le 09/10/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour AB,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nos délais de traitement se sont légèrement allongés face à un afflux de demandes et un incident technique sur le site service-public.fr.

Comme mentionné sur le site Service public, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/10/2023

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