Aide et libellé de champs

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour payer une facture de l'Hopital Pontoise sur le site PAYFIP.GOUV.FR, impossible d'avoir de l'aide avec les petits points d’interrogation qui font joli dans le paysage.
Et pourquoi appeler "Identifiant structure publique" un champs alors que sur la facture c'est "Titre"?
Je n'ai pas pu aller plus loin car ensuite ce sont 3 champs consécutifs, et rien ne le désigne sur la facture de l’hôpital.
On a l'impression d’être dans 2 mondes strictement différents et nous (payeurs du service !) nous sommes au milieu a payer les pots cassés d'un système qui doit je pense couter cher, mais qui n'est absolument pas intuitif.
Assez triste pour notre époque.

Kojack1959 le 09/10/2023 - Val-d'Oise

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service PayFip.gouv.fr

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Nous avons bien pris connaissance de votre témoignage, et nous vous en remercions. Si vous rencontrez des difficultés sur le site lors de votre procédure de paiement, il convient de contacter le centre des finances publiques dont le numéro de téléphone et l’adresse de messagerie électronique figurent sur votre avis des sommes à payer.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 12/10/2023

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Réponse du service Trésorerie hospitalière PONTOISE CENTRE HOSP

Bonjour « Kojack1959 »

 

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons les difficultés rencontrées pour le paiement de votre facture d’hôpital sur le site payfip.gouv.fr.

De ce que nous comprenons, vous n’avez pas réussi à procéder au paiement de votre facture d’hôpital sur le site payfip.gouv.fr.

 

Vous mentionnez qu’il est impossible d’avoir de l’aide sur le site payfip.gouv.fr quant aux informations à mentionner dans les champs adéquats.

 

Sur votre facture émise par l’hôpital, il est mentionné au recto dans un encadré figurant sous le décompte des sommes dues, les mentions à renseigner sur le site payfip.gouv.fr ; En outre, au verso de cette même facture, les différentes étapes relatives au paiement des factures selon les différents moyens de paiement sont détaillées.

 

Aussi, nous vous conseillons de prendre connaissance du pas à pas figurant au verso de votre facture, permettant de réaliser votre paiement en ligne

 

Néanmoins, si vous ressentez le besoin d’être aidé dans le paiement de votre facture, vous pouvez à tout moment prendre RDV en ligne avec le service.

Pour cela, rendez-vous sur impots.gouv.fr à partir de votre espace particulier ou, sans authentification, directement sur la page d’accueil en cliquant sur « Contact et RDV ».

 

Enfin, il vous est également précisé que vous avez la possibilité de vous rendre auprès d’un buraliste partenaire agréé pour payer votre facture d’hôpital, à la condition que celle-ci comporte bien un QR code. Muni de votre facture, pour pourrez la régler soit en espèces jusqu’à 300€, soit par carte bancaire. Vous retrouverez la liste de ces buralistes également sur le site impots.gouv.fr, dans la rubrique « trouver un point d’accueil de proximité » au bas de la page d’accueil de ce site.

 

Merci encore de votre témoignage.

 

Cordialement,
Charles, pour DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES VAL D'OISE
Date de la 1ère réponse 12/10/2023

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