Mauvaise paramétrage coup de pouce energie

Ressenti de l'usager : Négatif

Apres plusiers tentatives de saisi de IBAN et BiC toujours le meme mesdage : il n'y a pas de correspondance entre l'IBAN et le BIC : merci de corriger la saisie du couple IBAN/BIC puis de ré-enregistrer votre demande.
Je suis à Boursobanque.et je suis sûre non seulement de BiC mais aussi de saisie de mon IBAN.

Madness le 08/10/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour et je regrette vivement les difficultés que vous rencontrez.

Vous devrez indiquer le nom du titulaire du compte (nom et prénom), le code IBAN sans les espaces et les 8 premiers caractères du code BIC sans les espaces. D'une manière générale, il ne faut saisir que les 8 premiers caractères du code et non la totalité des chiffres ou lettres indiqués sur votre RIB.

Il suffit simplement d’enlever les XXX.

Vous pouvez consulter/modifier votre demande, en vous connectant à nouveau sur le site, et cliquer sur le bouton en haut à droite ‘mes demandes’.

En cas de nouvelle difficulté, je vous invite à nous écrire à l’adresse suivante : coupdepouceenergie-IDF@asp-public.fr en indiquant en objet votre numéro de demande et  « SP PLUS » ce qui nous permettra d’identifier rapidement votre réclamation et en nous faisant part de votre difficulté.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 11/10/2023

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