Rendez-vous avec ma conseillère

Ressenti de l'usager : Négatif

Convoquée pour un entretien avec ma conseillère Pôle Emploi, ce rendez-vous n'a duré que 25 min avec un conseillère très agréable qui a bien répondu à mes questions, RAS de ce côté.
Pour me rendre à ce rendez-vous, j'ai fait 45 min de route Aller, donc à la sortie de l'entretien, j'ai demandé à pouvoir me rendre au WC avant de repartir pour 45 min, sachant que ma vessie allait exploser.
Refus catégorique sans aucun motif.
Une institution publique recevant du public ne devraient pas refuser l'accès à des toilettes. J'ai dû me rendre, malade, à me retenir le temps de trouver un resto rapide ouvert a proximité. Sur le coup, j'ai pensé au personne porteuse d'une poche stomie ou ayant d'autres problèmes de santé. Nous ne sommes pas que des numéros de dossiers, nous avons aussi des besoins de base, Mesdames, Messieurs de Pôle emploi.

Marguerite le 08/10/2023 - Sarthe

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Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour Marguerite, 

 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics +".

 

Pôle emploi attache une grande importance à la qualité de l'accueil et des relations avec ses usagers ainsi qu'à la qualité des services rendus. Votre satisfaction à l'égard de l'entretien avec votre conseillère en témoigne.

 

La sécurité de nos locaux et de ses occupants est aussi notre priorité avec la mise en œuvre des consignes du plan Vigipirate et de son niveau "vigilance renforcée" actuellement en cours.

Cela implique pour nos agences la fermeture de nos sanitaires et la mise à disposition du public d'un affichage d'information à ce sujet.

Bien entendu, si nécessaire, ces mesures sont accompagnées individuellement par des explications appropriées et en cas de situation particulière, notamment pour raison de santé, un accès par exception et dans le respect des consignes de sécurité, sera permis.

 

Soucieux de l'amélioration continue de nos services, nous relayons votre témoignage auprès des équipes concernées afin d'assurer une meilleure compréhension de ces consignes auprès de notre public.

Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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