Mise à jour des trimestres de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Un enfer, depuis 4 ans, je jongle entre les demandes de traitement. Certaines ont abouti, notamment lorsque j'ai enfin obtenu un interlocuteur de l'Assurance Retraite au téléphone en 2019.
Malheureusement en 2021 j'ai de nouveau constaté des problèmes de mise à jour sur mon relevé et parallèlement, reçu des demandes de renseignement via le site d'Info Retraite. J'ai, via le système, déclaré que je ne comprenais pas puisque les demandes concernaient ce qui avait été traité par l'Assurance retraite. Impossible de joindre quiconque.
Bref, en (2022), je vérifie les 2 sites et là, je constate que mes trimestres chômage des 3 dernières années pour l'assurance retraite n'apparaissent sur aucun des sites. J'envoie une demande de modification via le site Info Retraite car impossible sur l'autre. Une personne finit par me contacter après 8 mois et me demande l'intégralité des copies d'indemnisation, ce que je m'empresse de faire par courrier.
En début 2022, cette personne me rappelle pour me signaler que c'est mis a jour et que ca apparait déjà sur le site Info Retraite et prochainement sur Assurance Retraite. Lorsque je signale ne pas voir apparaitre l'année 2022, elle me déclare que c'est encore trop tôt et qu'il faut attendre jusqu'en juin.
En juillet, j'arrive a envoyer une demande pour l'année 2022 à l'Assurance Retraite et je ne vois pas les infos mise a jour précédemment...
Bref, en aout je reçois un courrier de demande de documentation à renseigner et à transmettre avant fin aout... ce que je m'empresse de faire. Puis une nouvelle demande identique mais signé d'une autre personne en début septembre... J'appelle au 3960... on me recontactera rapidement.. 2 semaines après, nouvelle interlocutrice qui me dit traiter ma demande.
2 jours après mail reçu pour m'annoncer la fin de traitement de ma (mes) demande(s), je constate alors que l'année 2021 a enfin été modifiée mais toujours pas les années précédentes et l'année 2022 ne s'affiche toujours pas... Epuisant !

DesesperateMan le 08/10/2023 - Val-de-Marne

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et tenons à vous présenter nos excuses pour les difficultés rencontrées.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé :
https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

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