Remix 07/10/2023 Paris (75)

Ressenti négatif

Puma aide IdF : Site cassé ?

Difficile de saisir son adresse mais impossible de saisir son IBAN + BIC, le site considérant que les numéros sont incompatibles. Impossible donc d'envoyer sa demande. Et quand on essaie d'envoyer un message à la hotline, impossible d'envoyer un message !
Donc, ce site fonctionne-t-il toujours ? Ou bien ce site est un fake qui permet d'aspirer non données ? J'ai des doutes alors qu'en tant que citoyen, je devrais plutôt être en confiance sur un site web public.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour et je regrette vivement les difficultés que vous rencontrez.

Vous devrez indiquer le nom du titulaire du compte (nom et prénom), le code IBAN sans les espaces et les 8 premiers caractères du code BIC sans les espaces. D'une manière générale, il ne faut saisir que les 8 premiers caractères du code et non la totalité des chiffres ou lettres indiqués sur votre RIB.

Il suffit simplement d’enlever les XXX.

Vous pouvez consulter/modifier votre demande, en vous connectant à nouveau sur le site, et cliquer sur le bouton en haut à droite ‘mes demandes’.

En cas de nouvelle difficulté, je vous invite à nous écrire à l’adresse suivante : coupdepouceenergie-IDF@asp-public.fr en indiquant en objet votre numéro de demande et  « SP PLUS » ce qui nous permettra d’identifier rapidement votre réclamation et en nous faisant part de votre difficulté.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 11/10/2023

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