Envoi documents Pôle emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Pôle emploi ne souhaite pas communiquer par mail, uniquement via leur portail pôle emploi qui n'est pas adapté pour toutes les situations.

On reçoit des réponses de type générique, jusque là tout est normal et une fois une réponse reçue positive à notre demande, il est bien notifié de répondre via l'espace applicative et lorsqu'on clique sur répondre cela nous renvoie directement sur le mail de notre conseiller via notre email personnel et du coup vous lui écrivez en direct en fait.

Malheureusement les émail ne sont pas prises en comptes, par contre on sait qu'il a été lu car on obtient une réponse non pas par leur email pro mais via l'application pôle emploi.

De temps en temps, on reçoit pas les notifications et demandes d'infos envolé au chômeur dans sa ToDoList. On est obligé d'aller sur son espace pôle emploi de temps en temps pour vois ce qu'il s'y passe.
Il y a un souci dessus je pense à rectifier sur l'application.

Aussi également l'application ne permet pas d'envoyer une document que l'on juge nécessaire à notre cas, le logiciel nous oblige à choisir un cas précis qui n'est ne correspond pas à notre demande en fait, du coup on envoie quand même et le traitement réalisé par Pôle emploi c'est une réponse directe par la négative que le document est refusé : pour moi cela ne va pas.

On n'a pas le temps d'aller sur place pour aller un mini-soucis d'envoie de documents.

Il serait souhaitable de répondre à notre email avec un minimum d'explication claire quand au refus du document envoyé.

Selon moi, vous devriez revoir avec votre prestataire informatique ces champs d'envoi d'obligation vis à vis du chômeur en concertation avec les règles de Pôle emploi.


Bien à vous,
Cordialement.