Renseigner l'IBAN pour paiement impôts / exaspérant

Ressenti de l'usager : Négatif

Le logiciel refuse les 27 caractères de l'IBAN plus de 10 fois de suite alors qu'ils sont justes. On ne parvient pas à inscrire le premier groupe de 4 caractères FR.. à la suite , ce qui a pour résultat de ne pas mettre en groupe de 4 caractères les 5 groupes suivants de 4 caractères et le dernier de 3 caractères. Conséquence : le robot refuse l'IBAN en prétextant l'erreur.
Finalement en finissant par omettre les 2 caractères collés au FR tout s'est inscrit correctement.
Comment voulez-vous qu'on le sache si on ne passe pas 15 heures par jour sur les écrans ?
Ma demande ne sera peut-être pas prise en compte puisque malgré l'expérience résumée au maximum , on coupe l'espace disponible.....


viniultramarina le 26/11/2023 à 98716 Pirae

Posté par La personne concernée

460 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour Viniultramarina,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de l'inscription de votre IBAN.
Nous comprenons votre situation et regrettons les complications occasionnées par ce problème technique. Votre retour nous est précieux et nous permet d'améliorer le service.

Nos équipes vont se pencher sur ce dysfonctionnement afin de fluidifier ce processus à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau en cas de nouvelles difficultés.

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 28/11/2023

13 personnes ont trouvé cette réponse utile.

88 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 88 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?