Demande de certificat de non-pacs

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande de certificat de non-pacs.
J’ai appelé pour avoir des informations sur comment je peux télécharger le certificat une fois qu'il sera disponible ou comment savoir que le certificat sera disponible.
Les personnels au téléphone sont désagréables, ils n’arrêtent pas de dire que le délai de traitement est de 2 semaines, on sait que c’est deux semaines, et des fois même ça prend plus de 2 semaines.
Ça coûte quoi de prendre votre temps pour nous écouter et aller voir le dossier, si il manque ou pas quelque chose et nous expliquer comment on peux le télécharger sans pour autant être désagréables ?

Sanah le 07/10/2023 - Mayotte

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Sanah,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre demande de certificat de non-pacs.

Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une expérience désagréable lors de vos échanges téléphoniques avec nos agents. Leur rôle est justement de vous accompagner et de répondre à vos questions tout au long du traitement de votre demande.

Votre remarque est prise très au sérieux et va nous permettre d'améliorer la formation de nos agents afin qu'ils adoptent une attitude plus compréhensive et à l'écoute des besoins des usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/10/2023

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