ANTS : E-Photo jamais utilisée inutilisable sur ANEF + Support inefficace

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Pour renouveler mon titre de séjour, il m'a été demandé de réaliser et de soumettre le code d'une e-photo.
N'ayant pas selectionné la bonne démarche sur l'ANEF, j'ai abandonné la demande - encore en brouillon - pour libérer la e-photo comme indiqué, et j'ai recommencé avec la bonne procédure.
Or, je n'ai plus réussi à utiliser mon code e-photo car considéré comme "définitivement utilisé".

Mes différentes sollicitations au support ont été kafkaïennes car :

- Je recevais des réponses modèles me disant "Ah non attention, votre code n'est utilisable qu'une seule fois".. Preuve que si le support avait lu mon mail attentivement, il aurait compris le problème.

- Je recommence et j'insiste jusqu'à tomber sur quelqu'un qui me confirme l'incident et qui me demande de lui envoyer une capture d'écran. Mais : il ne faut pas que je la lui envoie par réponse à son mail. Il me demande plutôt de repasser sur le site de l'ANEF et de recréer un ticket support avec ladite capture d'écran.

- 2 jours plus tard, une nouvelle personne répond à ma capture d'écran me disant "Ah non attention, votre code n'est utilisable qu'une seule fois". Je comprends donc que ma capture d'écran n'est pas associée à la précédente réponse.

En bref, des allers-retours qui durent depuis 3 semaines maintenant : Problèmes de communication au sein du support de l'ANEF + Suivi des tickets chaotiques + Peu d'attention est accordé au mail + Argent perdu.

P.-S. A chaque sollicitation, l'ANEF me demande une panoplie d'informations qu'ils détiennent déjà (Nom, prénom, adresse postale, titre de séjour, numéro de téléphone, adresse e-mail), ça n'a aucun sens.