Impossible de télécharger ma dernière fiche de paie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Vous avez répondu au message d'une autre personne :

"Bonjour,
Une anomalie technique a empêché de consulter et télécharger les documents présents dans le compte ENSAP durant quelques jours. Les équipes se sont mobilisées pour résoudre l’anomalie.
Le service de consultation et de téléchargement de vos documents est de nouveau disponible.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
La DGFiP
Date de la 1ère réponse 05/10/2023"

Mais je ne peux toujours pas télécharger ma fiche de paie. Le problème n'est pas résolu.

Meyra le 06/10/2023 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Concernant le téléchargement des documents il doit s'agir d'un problème de paramètres de votre navigateur. Je vous invite donc à changer de navigateur ou le paramétrer pour accepter les téléchargements.

Par exemple, si vous utilisez google chrome pour permettre les téléchargements il convient d'aller dans les paramètres du navigateur > confidentialité et sécurité > paramètre des sites > afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites. Là il faut rechercher "ENSAP", puis sélectionner : autoriser pour les pop up et les téléchargements automatiques.

Si vous rencontrez des difficultés je vous invite à contacter votre gestionnaire des ressources humaines ou l’assistance utilisateur mise en place par votre employeur.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 10/10/2023

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