Besoin urgent de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir déposé plainte avant-hier sur THESEE, je n'ai toujours reçu aucune nouvelle.
J'ai simplement cette information sur mon espace personnel :
"Votre déclaration a été transmise à la Police nationale. Votre plainte sera déposée dès validation par un agent de police judiciaire."
Je voudrais savoir combien de temps cela va prendre. En règle générale, ils disent que la plainte est traitée en moins de 24 heures mais là, les 24 heures sont largement dépassées. De surcroît la gendarmerie me dit que c'est sur THESEE que je dois obligatoirement porter plainte car ma situation ne relève pas de leur ressort. Entre-temps, l'arnaqueur court toujours les rues....

TiKie le 06/10/2023 à 97233 Schœlcher

Posté par La personne concernée

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Réponse du service THESEE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.   

Nous comprenons que vous attendiez que votre demande de plainte soit validée,  mais plusieurs services en ligne portés par service-public.fr, dont la démarche THESEE, ont fait face à un incident indépendant de leur volonté.

Cet incident a impacté certaines démarches déposées entre le 26/09/2023 et le 04/10/2023.

La suspension de l'accessibilité des démarches impactées sur service-public.fr et l'arrêt du traitement des déclarations THESEE déposées sur cet période été décidé.

Cet incident a été résolue le 09/10/2023 en fin d’après midi ce qui a permis une reprise d'activité normale.

Il faudra quelques jours aux enquêteurs pour résorber ce qui n'a pas été traité durant cette cessation d'activité.

Vous devriez recevoir d'ici quelques jours un message vous informant du traitement de votre demande.

L'usage de la démarche en ligne THESEE n'est qu'une possibilité de plus offerte aux victimes qui disposent toujours du droit de faire cette démarche dans un un service de police ou de gendarmerie conformément à l'article 15-3-1 du code de procédure pénale : "La plainte par voie électronique ne peut être imposée à la victime. "

En espérant avoir répondu à vos questions.

Nous vous souhaitons une belle journée.

 

 


 

 

Cordialement,
Chloé, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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Réponse du service SPECG CGOM

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre doléance et sommes navrés que vous n’ayez pas obtenu le traitement de votre plainte et l’accueil que vous espériez.

Nous avons donc immédiatement fait remonter vos difficultés à la brigade de gendarmerie de Schoelcher afin que les dysfonctionnements que vous avez constatés soient pris en compte localement.

Malheureusement la gendarmerie ne disposant pas d’accès à THESEE, il est impossible d’avoir un suivi de votre déclaration à notre niveau.

Sachez que vous pouvez vous rendre dans n’importe quelle unité de police ou de gendarmerie pour leur exposer votre problématique et les faits dont vous avez été victime, les personnels pourront ainsi vous orienter et/ou vous accompagner dans votre démarche ou, le cas échéant,procéder à l’enregistrement votre plainte.

Espérant avoir répondu à votre attente, soyez assurée que la gendarmerie de Martinique reste à votre entière disposition et à votre écoute.

Cordialement,
Céline, pour le CGOM
Date de la 1ère réponse 18/10/2023

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