Impossible de procéder à une modification sur Puma-asp pour le "coup de pouce énergie".

Ressenti de l'usager : Négatif

Actuellement, je fais face à des problèmes avec cette plate-forme en ce qui concerne ma demande pour le "coup de pouce énergie". Ma demande a été considérée comme incomplète car il semble que mes coordonnées bancaires ne soient pas en majuscules. Après vérification, je constate que la seule exception à cette règle concerne mon nom de famille pour indiquer le titulaire du compte. J'ai donc reçu un message me demandant de modifier ces prétendues coordonnées bancaires. J'ai essayé de le faire, mais il m'a été impossible de modifier ma demande à ce moment-là, car il n'y avait aucune option pour le faire. Même en cliquant sur le bouton en haut à droite ‘mes demandes’ puis la loupe en bas a gauche.

J'ai également tenté de les contacter par e-mail, mais je n'ai reçu aucune réponse, et il n'y a aucun autre moyen de les joindre. Le message indique que si les modifications ne sont pas apportées dans les 7 jours, ma demande sera annulée. Et je reçois le même jour une lettre qui m'indique que mon coup de pouce a été rejeté en ne respectant pas le délai de 7 jours indiqué dans le mail précédant. Je ne comprends plus rien.