L'accès au site Ameli.fr est impossible pour les français vivant de longues périodes à l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Ameli.fr donne potentiellement la possibilité aux Français de l'Etranger de transmettre directement leurs feuilles de soins à l'étranger ainsi que les pièces justificatives.

Malheureusement quand on veut se connecter sur son compte Ameli à partir de l'Etranger le site se bloque et on voit apparaitre à l'écran un magnifique petit ours en pluche avec des pansements sans aucun commentaire! On ne comprend pas ce qui se passe car aucune indication et à la CPAM personne ne peut expliquer l'apparition de cet écran !

Si on installe sur nos ordinateurs un système VPN pour faire croire à Ameli.fr que l'on est en France le problème n'est pas résolu car le site Ameli.fr identifie la présence du VPN et l'ouverture de la page mon compte est impossible.

En résumé les français couverts par la CPAM et vivants à l'étranger au maximum 6 mois /an ont aucune possibilité de transmettre en temps réel leur documents à la CPAM. Ameli.fr a tellement peur d'un piratage que leur site est devenu trop protégé.... et nous sommes abandonnés par la CPAM.

Si ameli.fr à peur d'être piraté de l'étranger, il serait certainement possible aux informaticiens de mettre en place un système de double codes de sécurité additionnel pour avoir accès de l'étranger au services proposés mais de fait indisponibles à ce jour.

Tamam le 06/10/2023 - Afrique du sud

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM VANNES

Bonjour Tamam,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos difficultés d'accès à votre compte ameli et au service de demande de remboursement de soins depuis l'étranger. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez également demander le remboursement de vos frais médicaux en adressant par voie postale à votre caisse d'assurance maladie le formulaire S3125 "Soins reçus à l'étranger", accompagné des factures acquittées, des justificatifs de paiement et des prescriptions médicales en rapport avec les soins.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de croire en notre engagement à offrir à tous les usagers français un service en ligne ameli.fr accessible et sécurisé.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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