Bonjour Kahi Na,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Effectivement, suite à un afflux de demandes et à un incident technique sur la plateforme service-public.fr qui héberge les demandes en ligne, nos délais se sont légèrement allongés.
Si toutefois vous n'aviez pas reçu cet acte, je vous invite à nous écrire à l'adresse courrier.scec@diplomatie.gouv.fr.
sur laquelle vous pouvez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre courriel vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/10/2023
