Demande de documents

Ressenti de l'usager : Négatif

J'habite Le Mans ville ou est située la caisse CPAM et je m'y déplace pour plus de facilité dans le dialogue. Il me faut un relevé pour de remboursement pour transmettre à ma mutuelle qui ne l'a pas reçu. L'hôtesse d'accueil ne peut pas me le donner tout suite, elle prend mes coordonnées pour qu'une autre personne me rappelle et que je refasse à nouveau ma demande. L'hôtesse téléphonique m'adresse un relevé incomplet, si la première hôtesse me l'avait présenté j'aurais tout de suite vu qu'il était incomplet et nous aurions pu corriger. Résultat il faut que je recommence sans avoir la certitude que j'aurais tous mes documents. C'est difficile à comprendre du fait que tout est informatisé avec accès immédiat. En présentant la carte vitale et une pièce d'identité la confidentialité est préservée.