Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le simulateur M@rel. Nous comprenons votre frustration face aux difficultés techniques rencontrées et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous prenons bonne note du dysfonctionnement du simulateur M@rel et de l'impossibilité d'accéder à un interlocuteur par téléphone. Soyez assuré que nous travaillons activement à la résolution de ces problèmes afin de rétablir un service optimal.
En attendant le rétablissement complet du simulateur M@rel, nous vous invitons à faire une demande d’estimation par courrier, auprès de vos caisses de retraite. En ce qui concerne l’Assurance Retraite, si vous êtes bien rattachée à la caisse régionale d’Ile-de-France, vous pouvez faire votre demande à l’adresse suivante :
CNAV PARIS
CS 70 009
93 166 NOISY LE GRAND CEDEX
En cas de problème technique sur le site internet www.lassuranceretraite.fr (ce qui est le cas ici), vous pouvez joindre directement le Centre d’Assistance Technique de l’Assurance Retraite au 09.71.10.20.10.
Les agents sont disponibles du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00. Vous pourrez être accompagnée dans l’utilisation du site internet et, si cela est possible, être aidée dans la résolution du problème rencontré. Dans le cas où problème nécessiterait une intervention technique, une demande sera alors transmise au service informatique.
Afin de faciliter cet échange, nous vous invitons à préparer votre ordinateur et à vous connecter à votre Espace personnel avant de passer votre appel.
Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution à l’amélioration de notre service public. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Aurore
Date de la 1ère réponse 10/10/2023
