Renouvellement carte vitale ouverture compte ameli

Ressenti de l'usager : Neutre

Ma carte vitale étant HS je me suis rendu à la CPAM du Doubs. Après 1/2 d'attente, l'hôtesse m'a demandé de remplir un imprimé pour renouvellement. Je regrette qu'une attestation avec un QR code ne m'a pas été proposée ni délivrée. J'ai donc pris contact par téléphone avec le service ameli dont je suis très satisfait, la personne m'a rappelé et m'a aidé dans toute ma démarche sur mon ordinateur, maintenant à 75 ans je me met à la place des gens qui ne savent pas se servir de cet outil et les renseignements très succins donnés par la CPAM du Doubs.

Albatros25 le 06/10/2023 - Doubs

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM MAINE ET LOIRE

Bonjour Albatros25,

Nous regrettons les désagréments rencontrés lors de votre visite à la CPAM et vous présentons nos excuses à ce sujet. En tant qu'organisme investi de mission de service public, vous offrir un service de qualité est pour nous essentiel.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l'accessibilité de nos services, notamment pour les usagers se sentant moins à l'aise avec les outils numériques. Nous sommes par ailleurs ravis que votre échange avec un de nos conseillers ait répondu à vos attentes. Si besoin, il est possible d'être accompagné(e) par un conseiller "France services" dont les coordonnées sont accessibles sur ces deux liens : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services et https://anct-carto.github.io/france_services/

Vos retours nous permettent d'identifier des pistes d'amélioration afin de faciliter l'accès à nos services pour tous les usagers. Nous vous remercions de votre compréhension.

Bien à vous
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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