Bonjour Eric,
Nous sommes désolés d'apprendre le décès de votre père et de votre mère. Nous comprenons que cette période doit être très difficile pour vous.
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous rencontrez pour finaliser vos démarches administratives en ligne. Nous travaillons continuellement à améliorer l'accessibilité de nos services, et votre retour nous permettra d'identifier des pistes d'amélioration.
Si vous n'avez pas pu déposer le dossier de réversion de votre maman avant son décès, votre demande ne sera malheureusement pas recevable.
En revanche, si cette demande a été déposée avant son décès, nous vous invitons à contacter nos téléconseillers pour être guidé pas à pas dans vos démarches du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
N'hésitez pas à préciser dès le début de votre appel la situation exceptionnelle dans laquelle vous vous trouvez.
En espérant que ces conseils vous permettront d'avancer dans vos démarches.
Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 26/10/2023
