Accès impossible au simulateur retraite => pb non résolu

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs semaines, le message suivant s'affiche lorsque je tente d’accéder au simulateur info-retraite.

"Le service est momentanément inaccessible.
La connexion a échoué.
Un problème technique est survenu.
Veuillez nous en excuser et réessayer de vous connecter ultérieurement.
Référence technique : 0/99"

J'y avais accès auparavant.
Merci pour votre aide."

Une réponse a éte apportée avec un numéro d'assistance technique dédiée.

LE PROBLEME improbable est que ce tel est faux !
c'est celui d'un garage automobile !
incroyable non ?

GO le 03/10/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant l'accès au simulateur info-retraite.

Nous regrettons sincèrement que vous rencontriez des difficultés techniques pour accéder à ce service et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement la qualité de nos services.

 

Nous rencontrons, depuis la montée de version intégrant la réforme, plusieurs incidents sur le simulateur de retraite m@rel qui sont en cours d’analyses et de corrections.

Une mise à jour est prévue le 6 décembre 2023 pour améliorer et corriger certains de ces dysfonctionnements, je vous invite donc à patienter jusque décembre et réessayer à ce moment-là.

Il faudrait cependant qu’un conseiller analyse votre dossier pour vérifier votre carrière et les trimestres enregistrés sur votre dossier.

Nous sommes navrés pour l’erreur de numéro mais  je vous confirme que Vous pouvez contacter l’assistance technique du site www.info-retraite.fr  au 09 77 40 50 30 ou l’assistance technique de www.lassuranceretraite.fr au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h, selon le site sur lequel vous êtes connecté.

Vous pouvez également joindre votre conseiller retraite de la CARSAT au 3960.

En vous remerciant encore pour votre compréhension et votre collaboration qui nous permettent d'offrir à tous les usagers un service de qualité.

Cordialement,
Mélissa

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