Renouveler le passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'habite à Jacksonville, Floride. Pour aller en voiture à Miami, il faut rouler environ 5 heures, plus une à deux heures de repos sur la route. Total environ 7 heures de trajet. La journée est terminée avant d'arriver au consulat.

Je décide donc de prendre l'avion qui me coûte $510.81, l'aller et retour. Plus de prendre une nuit à l'hôtel pour être à l'heure au rendez-vous. L'hôtel coûte $210.81. Total $721.62

La somme de $721.62 est rien que pour renouveler un passeport.
L'avion et l'hôtel sont déjà retenus et payés. J'espère pouvoir prendre un rendez-vous dans le créneau de mon avion à l'arrivée, et avant mon départ de Miami.

Le consulat nous a communiqué le nom d'un consulaire honoraire qui habite aussi à Jacksonville. Je l'ai appelé et lui ai laissé un message. Mon intention est de lui demander s'il connait quelqu'un qui se rend tantôt au consulat de Miami. Je pourrai demander à cette personne pour faire du covoiturage et partager les frais d'essence. La semaine est passée, je ne reçois aucune réponse de la part du consulaire honoraire.

N'y-a-t-il pas un moyen de travailler mieux au service public?

Heureuse le 06/10/2023 - États-unis

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Réponse du service Consulat Général de France à Miami

Bonjour Heureuse,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que vous avez la possibilité de demander l'envoi postal sécurisé pour recevoir votre nouveau passeport directement à votre domicile, afin d'éviter de vous déplacer une seconde fois. Il faut pour cela que vous soyez enregistrée au Registre des Français établis hors de France.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu, dont l'envoi postal sécurisé fait partie.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/10/2023

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