Janot68 03/10/2023 Haut-Rhin (68)

Ressenti négatif

NEPH : ce dossier n'existe pas

Bonjour
Voulant consulter le solde de mes points, j'ai saisi mon code NEPH figurant sur mon permis de conduire à 3 volets datant de 1977 et j'ai le message " Ce dossier n'existe pas."
Vous avez déjà répondu à une demande similaire en 03/2023 mais lorsqu'on se connecte pour la 1ère fois avec franceconnect, il faut donner le n° NEPH et ça dit "dossier n'existe pas".
Merci pour votre réponse.
Cdt.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France connect

Si vous ne pouvez pas utiliser FranceConnect pour votre solde de points, voici la procédure alternative.

Attention, vous devez réaliser une étape supplémentaire si vous ne possédez pas encore votre code confidentiel.

Vous vous connectez au site télé7points sur https://tele7.interieur.gouv.fr/tlp/ pour obtenir votre solde de points. Vous devez vous identifier avec votre numéro de dossier (numéro de permis) et le code confidentiel télépoints. Ce code confidentiel est celui qui apparaît sur le courrier accompagnant votre titre sécurisé "nouveau format" ou sur un courrier vous informant du retrait de vos points.

Etape supplémentaire, si vous ne possédez pas encore de code confidentiel vous pouvez en faire la demande en accédant au site : https://www.telepoints.info/demande-code-acces.html

Vous devez remplir les informations demandées et attendre de recevoir par courrier votre code confidentiel.

Bien à vous,
Waydi, FranceConnect
Date de la 1ère réponse 04/10/2023

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